“ Een product ruilen, retourneren of laten herstellen kan soms een uitdaging zijn. Bij Walkies maken we het eenvoudig en hebben we per situatie beschreven welke stappen u kunt nemen. ”
Klantenservice
Contact
WALKIES RETOURTIPS
Tips voor een vlotte retournering
- Vraag een traceercode aan bij het verzenden en bewaar deze zorgvuldig als bewijs.
- Gebruik, indien mogelijk, de originele verpakking inclusief accessoires bij het retourneren.
- Vermeld het ticketnummer duidelijk op de adressering voor een snelle verwerking.
VEELVOORKOMENDE SITUATIES
Product beschadigd of defect bij aankomst
U kunt het product kosteloos retourneren naar onze retourafdeling. Wij onderzoeken de klacht en sturen een vervangend product of vergoeden het aankoopbedrag.
Onjuist geleverd product
Volg de stappen op het retourformulier en kies voor ‘onjuist product ontvangen’. Wij zorgen dat u snel het juiste product ontvangt.
Gebruik maken van herroepingsrecht
Wilt u uw product retourneren binnen het zichttermijn? Volg de stappen op het retourformulier. Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Product defect binnen de garantieperiode
Indien uw product binnen de garantietermijn defect raakt, kunt u aanspraak maken op fabrieksgarantie. Volg de stappen op het reparatieformulier.
Product defect buiten de garantieperiode
Defect buiten garantie? Meld uw product aan via het reparatieformulier. Na inspectie ontvangt u een prijsopgave voor de reparatiekosten.
GARANTIE
Alle artikelen vallen onder wettelijke garantie. Voor sommige producten geldt aanvullende fabrieksgarantie, naast de wettelijke rechten.
HULP NODIG?
Komt u er niet uit? Neem contact op via de chat of het contactformulier. Wij helpen u graag!